CHINE – ACHAT EN LIGNE : notre guide complet

INTRODUCTION

Vous envisagez depuis quelques temps de commander un smartphone proposé à un tarif ultra-compétitif mais malheureusement commercialisé uniquement depuis la Chine, alors ce guide est fait pour vous !

Dans les lignes qui vont suivre, je vais vous donner quelques conseils ou règles de bas avant de passer à la caisse.

 

RÈGLE 1 : PRIVILÉGIER UN SITE EN LIGNE DEPUIS PLUSIEURS ANNÉES

Afin d’éviter et anticiper toute complication, je vous conseille de toujours privilégier un site en ligne depuis plusieurs années.

Les raisons sont toutes simples :

  1. limiter la probabilité que le site ferme avant d’expédier votre commande
  2. pouvoir bénéficier si nécessaire du service après-vente ou faire jouer la garantie
  3. limiter les risques de contrefaçon car effectivement la contrefaçon existe également sur les produits de marque chinoise (comme XIAOMI par exemple)

 

Voici une liste de sites de vente en ligne de confiance sur lesquels j’ai déjà effectués des achats en toute sérénité :

 

  1. Gearbest
    gearbest
  2. Banggood
    banggood
  3. GeekBuyinggeekbuying
  4. Aliexpress (plateforme de vente regroupant de multiples vendeurs sur le même principe qu’Amazon) : tout comme pour Amazon, il est possible de connaître le niveau de confiance du vendeur via une note sur 5 attribuée par les clients suite à leur commande.

aliexpress

Comparatif des prestations des vendeurs

 GEARBESTBANGGOODGEEKBUYINGALIEXPRESS
LANCEMENT2014200620122010
ENTREPOT
EUROPE
1 en Europe1 au Royaume-Uni1 en EspagneAucun
TRANSPORT- Envoi postal sans suivi (Air mail) - 10 à 30 jours
- Envoi postal avec suivi(Air mail) - 10 à 30 jours
- Envoi express depuis la Chine : 3 - 7 jours
- Envoi prioritaire depuis la Chine : 7 - 15 jours
- Envoi depuis entrepôt Europe : 3 - 7 jours

+ Assurance complémentaire possible
- Envoi postal sans suivi (Air mail) - 7 à 20 jours
- Envoi postal avec suivi(Air mail) - 7 à 20 jours
- Envoi express depuis la Chine (EMS) : 7 - 15 jours
- Envoi prioritaire depuis la Chine : 7 - 12 jours
- Envoi depuis entrepôt Europe : 7 - 10 jours
- Envoi postal sans suivi (Air mail) - 15 à 30 jours
- Envoi postal avec suivi(Air mail) - 15 à 30 jours
- Envoi express depuis la Chine via :
1. SF Express (Taxe incluse) : 5 - 8 jours
2. UPS : 5 - 7 jours
- Envoi express depuis entrepôt Espagne :
1. Europe Express : 2 - 3 jours
- Envoi prioritaire depuis la Chine :
1.Envoi direct : 5 - 10 jours
2. Envoi prioritaire taxes incluses : 8 - 12 jours
Variable selon les vendeurs
MODE
REGLEMENT
1. PayPal
2. Carte bancaire
3. Western Union
4. Virement bancaire
1. PayPal
2. Carte bancaire
3. Western Union
4. Virement bancaire
1. PayPal
2. Carte bancaire
3. Western Union
4. Virement bancaire
Carte Bancaire
GARANTIES- Garantie ""Satisfait ou remboursé"" : 45 jours en cas de défaut ou 30 jours dans les autres cas
- Garantie de 1 an.
- Frais de transport en cas de retour pris en charge sous conditions.
- Garantie ""Satisfait ou remboursé"" : variable en fonction de la famille de produits (par ex. 3 jours pour les smartphones)
- Garantie de 1 an.
- Frais de transport en cas de retour pris en charge sous conditions.
- Garantie ""Satisfait ou remboursé"" : 7 jours
- Garantie de 1 an.
- Frais de transport en cas de retour à vos frais
Aliexpress ne paie le vendeur qu'une fois la validation de réception de la commande
SAV1. Contact sous 3 jours après réception de l'article. Les solutions proposées seront variable en fonction du délai de prise de contact.
2. Retour de l'article en Chine pris en charge pendant les 15 premier jours à hauteur de 50 $.
1. Contact sous 3 jours après réception de l'article. Les solutions proposées seront variable en fonction du délai de prise de contact.
2. Frais de transport en cas de retour de l'article pris en charge à hauteur de 50% pendant les 15 premier jours à hauteur de 20 $.
1. Contact sous 2 jours après réception de l'article
2. Retour de l'article en Chine à vos frais ou 5% de compensation en fonction de la situation
Variable selon les vendeurs
CONTACT1. Ticket de litige en ligne (Français est disponible)
2. Live Chat
1. Message via le site
2. Live Chat
1. Email :
support_aftersale@geekbuying.com
2. Live Chat
Message via Aliexpress
NOTRE AVISVendeur avec d'excellentes garanties et disposant d'un service clientèle en français.
Le catalogue produits est très large.
Un vendeur qui mérite toute notre attention, il ne bénéficie pas des meilleurs garanties mais le service client est efficace et réactif. Il est de plus celui ayant la longue existence qui est un réel gage de fiabilité.Bien que ne bénéficiant pas des meilleures garanties le vendeur a souhaité jouer la transparence au niveau du délai de transport et des taxes.Aliexpress offre une manne de produits incroyables dans de nombreuses familles de produits.
Il permet également très souvent de bénéficier des meilleurs tarifs.
Aliexpress sert d'intermédiaire pour la transaction en cas de problème vous serez seul pour trouver un accord avec le vendeur.

RÈGLE 2 : PRIVILÉGIER LA LANGUE ANGLAISE

 

Bien que de nombreux sites de vente en ligne basé en Chine propose maintenant une interface multilingue. La traduction est encore trop approximative. Je vous conseille pour ne pas avoir de mauvaises surprises et si vous pratiquez un peu l’anglais d’utiliser l’interface en anglais.

 

achat-chine

 

Cela se vérifie encore plus au niveau des fiches techniques des articles où parfois cela flirte avec l’incompréhension totale. En effet, encore trop souvent les traductions automatisées et réalisées à partir de logiciels de traduction.

Dans tous les cas en cas de litige ou de nécessité de contacter le service client, la communication se fera dans la langue de Shakespeare.

 

RÈGLE 3 : ANTICIPER LE DÉCALAGE HORAIRE

La plupart des revendeurs de produits high-tech et des grandes entreprises du domaine de l’électronique sont basés dans la province de Guangdong. Nous retrouverons par exemples dans la ville de Shenzhen des compagnies comme Foxconn, Huawei, ZTE ou encore TP-Link. Cette zone de la Chine est sur le fuseau horaire UTC+8.

 

achat-chine

 

Cette donnée est primordiale pour faciliter vos échanges avec le service client ou le support technique. Ainsi si vous ne souhaitez pas patienter près de 20 heures avant d’obtenir une réponse à votre email, je vous conseille d’envoyer vos messages très tôt le matin. De cette façon, il sera le début d’après-midi en Chine et une réponse sera possible sur la même journée.

 

RÈGLE 4 : PRIVILÉGIER LE RÈGLEMENT PAR PAYPAL

Généralement les sites proposeront toujours les mêmes possibilités pour le règlement de votre commande. Toutes les solutions offriront le même niveau de sécurité lors de la transaction mais pas les mêmes garanties.

Les 3 moyens de paiement sécurisés :

Il sera possible lors de la validation de votre commande de choisir entre un règlement par :

  • carte bancaire Mastercard, Visa, American Express…
  • transfert bancaire
  • PayPal : il s’agit selon moi de la solution est la plus simple et la plus sécurisée. Dans ce cas, il sera nécessaire de détenir un compte PayPal (vous pouvez en créer en suivant ce lien ). Elle sera également très utile si vous avez à retourner votre commande (nous aborderons ce point plus tard).

gearbest_payment

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RÈGLE  5  : LIVRAISON ET TRANSPORT

Les gros revendeurs en ligne possèdent tous une couverture internationale et livrent donc la plupart des pays. Pour ce faire, il dispose généralement de plusieurs entrepôts à travers le monde. Cependant, la plupart des produits sont stockés en Chine, il faudra donc compter entre 15 et 30 jours pour recevoir votre commande. Les produits stockés sur les entrepôts européens prétendront à un délai de livraison de 3 et 7 jours mais seront généralement un peu plus onéreux que leurs équivalences chinoises. Cette différence de prix vient tout simplement du fait qu’une fois à destination, l’importateur doit s’acquitter de taxes. Si vous n’êtes pas pressé, privilégier une expédition depuis la Chine, le service après-vente sera de même qualité sinon meilleur.

gearbest_delivery

Il existe 3 modes de livraison principaux à choisir lors de la validation de la commande :

  • Air Mail Unregistred

La livraison arrivera entre 10 et 30 jours ouvrés et est gratuite mais sans suivi.

  • Air Mail Registered

La livraison est estimée sous 10 à 30 jours ouvrés avec un numéro de suivi. Le prix de cette prestation variera en fonction du poids du colis, de lieu de stockage (Chine ou Hong-kong) et de la destination.

  • Envoi en express depuis la Chine

La livraison est estimée sous  5 à 12 jours. Le prix de cette prestation varie en fonction du poids du colis, de lieu de stockage (Chine ou Hong-kong) et de la destination. Les services de transporteurs comme UPS ou DHL seront utilisés.

  • Envoi en priorité depuis la Chine

La livraison est estimée sous  7 à 15 jours. Le prix de cette prestation varie en fonction du poids du colis, de lieu de stockage (Chine ou Hong-kong) et de la destination.

  • Envoi en priorité depuis l’entrepôt européen

La livraison est estimée sous  3 à 12 jours. Les taxes peuvent être déjà incluses en fonction du vendeur.

 

GearBest propose en supplément de souscrire à une assurance pour les expéditions sensibles moyennant quelques euros supplémentaires. Le prix de cette prestation sera fonction du poids de votre colis.

 

 

RÈGLE 6 : DOUANE ET TVA

Tous les biens entrants en France sont assujettis à des frais additionnels correspondant à paiement de la TVA de 20%.

achat-chine

Lorsque vous effectuez des achats en Chine, il est fort probable que vous échappiez à cette taxe principalement pour 2 raisons :

  • les douanes françaises privilégient les gros volumes d’achat
  • la quantité de marchandises venant de Chine ne permet pas aux douanes françaises de contrôler l’intégralité des marchandises

En règle générale, la plupart des commandes inférieures à 45€ et expédiées par les services de transport postaux (Air Mail) échappent aux frais de douanes. Choisir un mode de livraison rapide accroît également le risque de s’acquitter des taxes à l’arrivée en France. Le transporteur sera mandaté pour collecter la TVA lors de la livraison. Certains transporteurs comme DHL peuvent ajouter des frais de dossier à cette prestation.

Rappel : Il faut cependant conserver à l’esprit que le règlement de la TVA est une obligation légale, le fait de tenter d’y échapper peut constituer un délit.

Attention ! La contrefaçon est interdite. Tout colis contrôlé contenant un article contrefait sera saisi par les douanes.

 

 

RÈGLE 7 : LE SERVICE APRÈS-VENTE ET AUTRES GARANTIES

  • LE SERVICE APRES-VENTE

Vous avez reçu votre commande et malheureusement votre produit est arrivé cassé ou défectueux, pas d’inquiétude! Tous les sites assurent un service client en anglais et vous avez généralement un délai de 2-3 jours pour déclarer votre sinistre au service client. Seul GearBest propose d’échanger par message en français.

Conseil : privilégiez la matinée pour vos échanges par mail étant donné le décalage horaire

 

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Comme très souvent avec les services après-vente à distance, il sera nécessaire de fournir des photos ou une vidéo mettant en scène le défaut de votre article. Une fois l’accord de retour obtenu, il faudra retourner l’article en Chine et vous acquittez des frais de transport. Certains revendeurs mais pas tous vous rembourseront ces frais c’est par exemple le cas de GearBest.

Attention ! A la différence de la France, le service après-vente en Chine se négocie et cela leur semble tout à fait normal… Par exemple, pour un article en partie défectueux comme un téléphone dont le bluetooth ne fonctionnerait pas, le service client vous proposera probablement dans un premier temps une remise avant de proposer un échange si vous vous montrez insistant.

 

  • GARANTIE SATISFAIT OU REMBOURSE

Les sites proposent une garantie « satisfait ou remboursé » allant de 3 à 30 jours, ainsi si le produit ne vous convient pas il sera possible de faire jouer cette garantie et retourner le produit sans raison.

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Les frais de retour seront alors à votre charge. En règle générale, il faut compter environ 30€ pour un colis de 1 Kg.

Conseil : un règlement par PayPal peut s’avérer utile car PayPal propose de rembourser les frais de retour si leur service de paiement a été utilisé lors de la commande.

La plupart des articles de la catégorie high-tech ont une garantie de 1 an valide uniquement si le produit a été manipulé selon les conditions normales d’utilisation.

Pensez à bien vérifier cette information sur la fiche technique du produit avant de passer commande.

Les frais d’expédition seront alors à votre charge si vous utilisez ce service et le revendeur prendra à sa charge les frais de ré-expédition.

Plus d’informations sur le service de remboursement de retour de Paypal

 

 

RÈGLE 8 : COMPARER LES PRIX

 

Comparer les prix d’un site à l’autre permet bien évidemment d’acheter au meilleur prix mais surtout de se prémunir de la contrefaçon très courante en Chine. Ne succombez pas « bêtement » au meilleur prix, si vous constatez des disparités tarifaires trop importantes, il y a fort à parier que vous êtes en présence d’un produit contrefait.

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De plus en plus de marques, je pense encore une fois à Xiaomi ou même Spigen commencent à mettre en place des outils de certification et vérification. Ces nouvelles mesures permettent à la réception de vérifier l’authenticité du produit et le cas échéant d’entreprendre des mesures auprès du vendeur.

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Les vendeurs sont très sensibles sur ce point et se montrent plutôt avenant pour trouver une solution.

 

CONCLUSION

 

Passer votre première commande sur un site basé en Chine peut paraître délicat ou risqué, en y réfléchissant un peu plus pourquoi serait-ce plus risqué qu’une simple commande passée en France. Les produits chinois ont énormément progressé en termes de qualité et de fiabilité, le risque de panne est de plus en plus réduit. Le principal frein selon moi reste la langue, mais avec les progrès des outils de traduction en ligne ce frein n’en est plus vraiment un et il devient toujours possible de se faire comprendre.

Si vous suivez ces quelques conseils et règles élémentaires, tout devrait bien se passer.

Alors foncez et profitez de nombreux bons plans chez nos partenaires !

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Banggood

GearBest

GeekBuying

 

Maintenant que vous êtes en partie rassuré, vous pouvez accéder à notre sélection de bons plans

 

En cas de doute ou de questions, n’hésitez pas à me contacter ou partager votre expérience d’achat via les commentaires.

 

 

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